سياسة الاسترجاع والاستبدال
توضّح هذه السياسة ضوابط الاسترجاع والاستبدال والضمان في المتجر، وتُطبّق بما لا يخلّ بحقوق العميل المقرّرة نظامًا.
الاسترجاع والاستبدال
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد تنفيذ الطلب أو تسليمه، مع استثناء الحالات التي يثبت فيها خطأ من المتجر أو التي تستوجب المعالجة وفق الأنظمة السارية. وتُراجع طلبات التعويض داخل تذكرة الدعم بناءً على إثباتات واضحة مرتبطة بالطلب.
ضمان البوستات
- مدّة الضمان للبوستات الشهرية: من 24 إلى 30 يومًا.
- مدّة الضمان لبوستات الثلاثة أشهر: من 75 إلى 90 يومًا.
- يجب الإبلاغ عن أي نقص خلال فترة الضمان، مع تقديم أدلة واضحة داخل التذكرة.
- لا يشمل الضمان الطرد أو الحظر من إدارة السيرفر، ولا تُقبل المطالبة بالتعويض بعد انتهاء مدّة الضمان.
- العبث أو الاستغلال أو محاولة التلاعب يُلغي الضمان.
ضمان النيترو
- يلزم تسجيل شاشة كامل وواضح لعملية التفعيل من بدايتها إلى نهايتها.
- يجب أن يُظهر التسجيل أقسام الفوترة والاشتراكات (Billing / Subscriptions)، والبريد الإلكتروني (Email)، والملف الشخصي (Profile).
- عدم توفّر التسجيل الكامل والواضح يمنع اعتماد المطالبة ضمن ضمان المتجر.
- مغادرة سيرفر المتجر أو حذف التذكرة يُلغي ضمان النيترو لدى المتجر.
- لا يشمل ضمان المتجر المشكلات الناتجة عن Discord أو التغييرات الخارجية التي لا تعود إلى خطأ من المتجر.
طلب التعويض
افتح تذكرة في سيرفر الديسكورد، وأرفق رقم الطلب وشرح المشكلة والأدلة ذات الصلة. تُراجع الإدارة الطلب وتحدّد استحقاق التعويض بعد التحقّق من سبب المشكلة. أي تلاعب أو تزوير في الأدلة يؤدي إلى إيقاف الطلب ورفض تقديم خدمات مستقبلية، مع مراعاة الحقوق النظامية.
عند إرسال الأدلة، أخفِ كلمات المرور ورموز التحقّق وبيانات الدفع الحسّاسة.
فتح تذكرة عبر سيرفر الديسكورد
